TOW#443 – Квалитет

„Tip of the Week“ се авторски текстови што се објавуваат секој четврток и обработуваат теми од секојдневниот живот коишто помогат да го подобрите вашето лично и професионално работење.Коментарите за совети, можете да ги пишувате на: www.facebook.com/tipoftheweekPriracnik Како сублимат на првите 100 совети издадени се единствените прирачници за личен и професионален развој.

 Што е и што значи квалитет?!

Ако прашаме неколку производители во Македонија, што е вашата најголема предност, сите ќе кажат – квалитетот на производот или услугата (искуство од досегашното работење во Македонија). Доколку на сите им е квалитетот главна конкурентска карактеристика, тогаш многу тешко ќе може секој од нив да ја истакне како предност на пазарот. Бидејќи, ако еден фактор е ист за сите, тогаш тоа веќе не е конкурентен фактор (позитивен или негативен, без разлика). Од друга страна, пак, ако ги прашаме купувачите да ги поредат според квалитет тие производи, сите ќе ги постават на различно ниво на „скалата за квалитет”.

Во суштина, што е тоа квалитет?! Како го мериме или го восприемаме квалитетот?! За мене тоа значи едно, а за тебе можеби нешто сосема различно.

Пред некоја година, правевме едно истражување на пазарот (на купувачите) за еден наш клиент. Ги испитувавме купувачите како го перципираат производот, со што го поврзуваат, колку го купуваат, нивното искуство со него и сè друго што е важно да се знае за еден купувач. Меѓу многуте важни информации што ги добивме, најфасцинантно за мене од истражувањето беше тоа што сфативме дека – „купувачите го изедначуваат квалитетот со (1)вкусот и (2) со перцепцијата за брендот”. Значи, ако им го погодите вкусот на купувачите и вашиот бренд е позициониран повисоко во перцепцијата на купувачот, тие ќе го восприемаат вашиот производ како квалитетен.

Со цел ние вистински да знаеме дали и што е квалитетно, потребно е секогаш да правиме огромна анализа при одбирање на она што го купуваме. Тоа значи дека следен пат кога ќе одите во маркет, погледнете го составот на производот, потоа одете на Интернет и направете анализа на тие состојки, видете го нивното влијание, прочитајте некоја студија, погледнете различни перспективи, посетете неколку релевантни извори итн. И, така можеби ќе купите еден производ до затворање на маркетот. Ние немаме време за толку обемни анализи и затоа реагираме импулсивно и сублимирано на пораките што ни ги праќаат рекламите на производите.

Во суштина, единственото вистинско гледање на поимот „квалитет” е во создадената перцепција за тој производот. Односно, вкусот на производот (мора да им се погоди на купувачите) и маркетингот што го прават компаниите т.е. пораките што ги праќаат, ја дефинираат вредноста на тој производи. А тоа, во главата на купувачот, е директно поврзано со неговиот квалитет.

КВАЛИТЕТ = ПЕРЦЕПЦИЈА = ВРЕДНОСТ = МАРКЕТИНГ

И затоа, не може да зборуваме за тоа што е „квалитет”, а што не. Во зависност од карактерот и вредностите на компанијата, ние купувачите ќе бидеме изложени на „поквалитетни” или „неквалитетни” производи.

И така, за жал, сè се сведува на маркетинг. За совет (кон купувачите) што и како може да правите, не знам што да ви кажам! Само може да кажам, бидете внимателни! А, во однос на компаниите кои сметаат дека нивната конкурентска предност е квалитетот, да заборават на тоа и да се фокусираат повеќе на развој на производ (според вкусот на купувачот) и соодветна комуникациска стратегија која ќе го поддржува тој производ и ќе ја истакнува неговата вредност.

Со успех во промените,

Петар Лазаров

Вести

Јавна седница на Државната изборна комисија

Државната изборна комисија денеска ќе одржи јавна седница на која, како што е најавено, треба да бидат разгледани и освоени процедури и правилници за начинот и постапката за поднесување, прием и потврдување на кандидатски листи; […]

Вести

Правосудниот испит пак ќе се полага усмено и писмено пред стручна комисија

Воведување усмено и писмено полагање на правосудниот испит пред стручна комисија, врз основа на мерливи и објективни критериуми за процена на знаењето на кандидатите, предвидуваат измените и дополнувањата на Законот за правосудниот испит, што е […]

Вести

Нов пакт меѓу Франција и Германија

Емануел Макрон и Ангела Меркел денеска треба да го потпишат текстот на договор за јакнење на француско-германските односи за да испратат позитивна порака до Европската унија ослабена со порастот на национализам, јавува дописникот на МИА. Потпишувањето […]

Вести

Нови рочишта за „Титаник“ и „Титаник 3“

Во Кривичниот суд денеска продолжува судењето за предметот „Титаник“, што се однесува на изборни нерегуларности. На последното рочиште беа презентирани материјални докази – документи, списоци од избирачки места, телефонски разговори Во овој случај обвинети се […]

Вести

Схенк: Русија не стои зад лажните вести од Македонија

Ловецот на лажни вести кој ја откри кумановската мрежа, Мартен Схенк, во интервју со дописничката на МИА во Брисел, раскажува како успеал да ги пронајде членовите. Тој вели дека не станува збор за организиран бизнис […]

Балкан

Продолжува комисиската расправа во грчкиот Парламент за Преспанскиот договор

Во 10.30 часот по локално време, денеска продолжува расправата на Комисијата за национална одбрана и надворешни работи во грчкиот Парламент за нацрт закон според кој се ратификува и стапува на сила Договорот од Преспа, јави […]

Интересно

Муралите на Универзитетот Нотрдам ќе бидат покриени поради политичка коректност

Универзитетот Нотрдам во САД соопшти дека ќе ги покрие муралите на оваа католичка образовна установа, кои го прикажуваат пристигнувањето на Кристофер Колумбо во Америка. Тоа следи по критиките дека тие се навредливи и понижувачки кон домородните […]

Интересно

Бон Џови дели бесплатни оброци за државните службеници што останаа без плата

Ресторанот на рокерот Џон Бон Џови во Њу Џерси ќе им дели бесплатен оброк на државните службеници кои останаа без плата поради делумното блокирање на работата од американската Федерална влада. На официјалната страница на ресторанот […]

Интересно

Неуспешен обид за Гинисов рекорд (ФОТО)

Дечково испратил официјално барање до канцеларијата на Гинисови рекорди во Њу Јорк да пратат свои претставници кои би го забележале неговиот рекорд. Се пофалил дека може да го запамти бројот pi до две цифри. И […]

Први оставете коментар

Вашиот коментар пишете го во празното поле:

Вашата емаил адреса нема да биде објавена.


*